ディズニーは、世界的に有名なエンターテインメント企業であり、テーマパーク、映画、
テレビ番組、キャラクターグッズなど幅広い分野で事業を展開しています。
ディズニーはDXを積極的に活用して、顧客体験の向上を図り、新たなビジネスモデルを構築しています。
DXで顧客体験向上
ディズニーは、顧客体験を向上させるために、IoT（モノのインターネット）やAI（人工知能）などの最新技術を活用しています。
パーク内のアトラクションでは、IoT技術を活用して、待ち時間の削減やスムーズな運営を実現しています。
例えば、東京ディズニーランドの「モンスターズ・インク“ライド＆ゴーシーク！”」では、RFID（Radio Frequency Identification）技術を採用しています。来場者には、入場時に受け取る専用のカードにRFIDチップが搭載されており、アトラクションに乗る前にスキャンすることで、待ち時間を短縮することができます。
また、東京ディズニーシーの「タワー・オブ・テラー」では、スマートフォンを活用した待ち時間削減システムが導入されています。来場者は、スマートフォンアプリを利用して、アトラクションに乗る前に待ち時間予約をすることができます。予約時間になると、スマートフォンに通知が届き、直接アトラクションに向かうことができます。
さらに、ディズニーパークでは、IoT技術を活用してアトラクションのスムーズな運営も実現しています。例えば、東京ディズニーランドの「イッツ・ア・スモールワールド」では、乗り物の動きをリアルタイムで監視するセンサーシステムが導入されています。もしも乗り物に何らかのトラブルが発生した場合には、自動的に運転を停止することができます。
また、顧客の行動や嗜好に関するデータを収集し、AI技術を活用して、顧客に最適なサービスを提供することで、顧客満足度の向上を図っています。
ディズニーの新たなビジネスモデル
さらに、ディズニーはDXを通じて、新たなビジネスモデルを構築しています。
例えば、Disney+という動画配信サービスを立ち上げ、映画やドラマ、アニメーションなどのコンテンツを提供しています。
このサービスは、世界中で急速にユーザー数を増やし、ディズニーの事業に大きな影響を与えることになりました。
ディズニー+（Disney Plus）がすごいと言われる理由は、以下のような点が挙げられます。
- ディズニーの大量のコンテンツが見放題
ディズニー+は、ディズニーが所有する映画やテレビ番組、アニメーション作品などのコンテンツが見放題で視聴できるサービスです。マーベル、ピクサー、スター・ウォーズ、ナショナルジオグラフィックなど、多彩なコンテンツが揃っており、家族で楽しめるコンテンツも豊富です。
- オリジナルコンテンツが充実
ディズニー+は、独自に制作したオリジナルコンテンツも充実しています。マンダロリアン、ウォンダヴィジョン、ファルコン&ウィンター・ソルジャーなど、マーベルやスター・ウォーズのオリジナルシリーズが配信されており、ディズニーのキャラクターを主役にしたシリーズや映画も制作されています。
- 視聴しやすい
ディズニー+は、視聴しやすいという点も大きな魅力の一つです。スマートフォンやタブレット、パソコンなど、様々なデバイスで視聴可能であり、ダウンロード機能も搭載されているため、インターネットに接続できない場所でも視聴することができます。また、複数のデバイスで同時に視聴することができるため、家族や友人と一緒に楽しむことができます。
- プランが豊富
ディズニー+は、プランが豊富で、自分に合ったプランを選ぶことができます。月額料金が安い基本プランから、視聴可能な画質が高いプレミアムプランまで、様々なプランが用意されています。また、Disney Plus HotstarやDisney+ Bundleなど、特別なプランも用意されており、ユーザーにとって魅力的な選択肢が多いと言えます。
テクノロジーを活用した魔法の世界
また、ディズニーは、テクノロジーを活用して、新しいエンターテインメント体験を提供しています。
例えば、ディズニーが開発した“MagicBand”は、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート内での顧客体験を大幅に改善しました。MagicBandは、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾート内で利用できる、スマートバンドのことです。
このバンドには、顧客のパーク内での移動や購買履歴、予約情報などが記録されており、顧客はバンドを使って、アトラクションの予約や購入、飲食店の予約や支払い、キャラクターグリーティングの予約などを簡単に行うことができます。
また、バンドにはスマートフォンアプリとの連動機能もあり、顧客はスマートフォンアプリを使って、リゾート内の移動やアトラクションの予約、キャラクターグリーティングの予約などを行うことができます。
MagicBandには近距離無線通信技術（NFC）が搭載されており、アトラクションの入口での入場手続きや、飲食店での支払いなどもスムーズに行うことができます。
このように、MagicBandは、顧客の利便性を大幅に向上させ、顧客がリゾート内での滞在をより快適に過ごすことができるようにしています。これは、ディズニーが顧客中心のサービスを提供するために行っている、DX化の一例です。
今後も、最新技術を活用して、より魅力的なエンターテインメント体験を提供していくことが期待されています。
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