ビッグデータの魔法！ビジネスを変えたマーケティング成功事例

「ビッグデータ」という言葉が注目を集めるようになってから、多くの企業がビッグデータを活用したマーケティング戦略に注力しています。

今回は、そんなビッグデータを活用してマーケティングに成功した事例を紹介します。

Amazonのビッグデータ活用事例は、「お客様にピッタリな商品を提供する」というマーケティングの鉄則を徹底的に追求していると言えます。Amazonは、顧客が過去にどんな商品を購入したのか、どんな商品を閲覧したのか、またその商品についてどんなレビューを書いたのかという情報を収集し、独自のアルゴリズムで分析しています。そして、その分析結果をもとに、顧客にピッタリな商品をおススメしてくれるのです。

これによって、顧客は自分で商品を探す手間を省くことができます。

そして、顧客が求めている商品を簡単に見つけることができるため、購買に繋がる可能性が高くなります。また、おススメされた商品が実際に欲しいものだった場合、顧客はAmazonに対して信頼感を持ち、リピート購入の可能性も高まります。

ビッグデータを活用することで、Amazonは顧客ニーズを的確に捉え、それに合わせたマーケティング戦略を展開しています。

Netflixは、ビッグデータを活用したマーケティング戦略によって、世界中の視聴者に人気のコンテンツを提供しています。Netflixは、視聴者が過去に視聴した映画やドラマ、評価したコンテンツなど、膨大なデータを収集し、これらのデータを分析することで、視聴者の好みや興味を把握し、それに合わせたコンテンツを提供することができるのです。

たとえば、あなたが過去に「ストレンジャー・シングス」や「ハウス・オブ・カード」といった人気ドラマを視聴した場合、Netflixはそれらのデータを収集し、分析します。そして、同じようなジャンルのドラマをおススメするのはもちろん、出演者や監督などの要素を分析して、あなたが好きそうなコンテンツを提案しています。

また、Netflixは、オリジナルコンテンツの制作にもビッグデータを活用しています。例えば、人気作品「ストレンジャー・シングス」は、古い映画やテレビ番組から着想を得たもので、視聴者が過去に好んで視聴していた作品を分析し、その要素を取り入れることで制作されました。

McDonald’sはビッグデータを活用して、新商品の開発にも取り組んでいます。

例えば、McDonald’sは、オンライン注文時のデータを活用して、ベストセラー商品となった「チキンタツタ」の開発を行いました。同様に、ビッグデータを活用した新しいメニュー開発や、店舗のレイアウト変更なども行い、顧客のニーズに合ったサービスを提供することで、顧客ロイヤルティの向上にもつなげています。

また、ビッグデータを活用したマーケティングキャンペーンの一例として、McDonald’sは「ツイッターでハッシュタグをつけてツイートすると、無料で商品がもらえる」というキャンペーンを行いました。このキャンペーンでは、ハッシュタグによるツイート数や、ツイートされた地域、時間帯などのデータを収集し、より効果的なキャンペーンの展開につなげました。

このような膨大な情報処理にはAIを活用するわけですが、そのためにはシステムだけではなく必要な思考方法があります。

例えば、新規ビジネスの市場規模や需要予測などの問題には「フェルミ推定」や「水平思考」を適用することができますし、それによって得た結果とAIを活用することでより効果的にビッグデータを活用することができます。

ビッグデータを扱う際には注意が必要であり、プライバシーや倫理観などを考慮した上で、正しく活用していくことが大切です。

正しい活用ができれば、効率的なマーケティングや顧客満足度の向上に繋げることが出来ます。