セブンイレブンは、日本を代表するコンビニエンスストアチェーンであり、常に顧客ニーズに合わせたサービスの提供に取り組んでいます。
最近では、DXを活用して、顧客体験の向上や効率的な店舗運営を図っています。
ムダ無く商品陳列！
まず、セブンイレブンは、AI技術を活用して、商品の棚割りや在庫管理を自動化しています。
セブンイレブンは、店内に設置されたカメラやセンサーを使い、商品の棚割りや在庫管理を自動化しています。例えば、商品の陳列状況をカメラで撮影し、AIが判断して棚割りを最適化するシステムを導入しています。
また、商品の在庫管理についても、センサーを使って商品の在庫数や陳列状況をリアルタイムで把握し、適切なタイミングで補充することができるようになっています。
さらに、セブンイレブンは、AIを活用した商品の売り上げ予測も行っています。これにより、需要予測に基づいた在庫管理を実施することができ、売り上げの最大化につなげています。
これらの取り組みにより、セブンイレブンは従来の手動による棚割りや在庫管理に比べ、より正確でスピーディーな管理が可能になり、顧客にとっては欠品が少なく、スムーズな買い物体験を提供することができるようになっています。
セブンのモバイル決済サービスとアプリ
さらに、セブンイレブンは、モバイル決済サービスの導入やスマートフォンアプリの開発など、デジタル技術の活用にも注力しています。
また、セブンイレブンは、スマートフォンアプリを活用して、お客様のニーズに合わせた商品の提案や、商品情報の提供を行っています。
主な機能としては、セブン-イレブンの店舗検索、お得なクーポンやキャンペーン情報の提供、セブンネットショッピングでの商品購入、セブンネットプリントでの写真プリント注文などがあります。また、アプリ内でセブンイレブンで使えるデジタルマネー「nanaco」のチャージや、nanacoの残高確認もできます。
セブンイレブン公式アプリでは、お客様が過去に購入した商品履歴を元に、おすすめ商品を提案する機能があります。さらに、商品についての詳細情報や、食品アレルギーに関する情報も提供しています。これらの機能により、セブンイレブンはお客様により便利で、スムーズなお買い物体験を提供しています。
ここまで来た ネットプリント
セブンネットプリントは、オンライン上で写真や文書などをアップロードし、セブンイレブン店舗で印刷するサービスです。このサービスは、以下のようなDX化の取り組みを行っています。
- アプリの提供：スマートフォンアプリを提供し、より使いやすく、スマートフォンからも簡単に注文できるようにしています。
- クラウドサービスの導入：AWSのクラウドサービスを導入し、高速なアップロードやダウンロード、安定したサービスの提供を実現しています。
- AI技術の活用：注文履歴や印刷方法の傾向を分析し、顧客にとって最適な印刷方法を提供するAI技術を活用しています。
- IoT技術の活用：セブン-イレブン店舗内に設置された印刷機器にセンサーを設置し、在庫管理やメンテナンスの自動化を実現しています。
これらの取り組みにより、セブンネットプリントはより使いやすく、高速で安定したサービスを提供しています。また、AIやIoT技術の活用により、顧客ニーズの把握や店舗の効率化を図っています。最近では印刷したい文書や写真が複数ある場合に1つのQRコードにまとめて一括で印刷の手続きが出来るようなシステムにアップロードされました。
セブンイレブンは、DXを活用することで、顧客により良いサービスを提供するだけでなく、自社の効率的な運営にも貢献しています。
今後も、最新技術を積極的に取り入れながら、顧客体験の向上や効率的な店舗運営を進めていくことが期待されます。
店舗側、顧客側双方にとって労力や時間を節約できるような状態を作りたい
等のあなたの会社の希望をお聞かせください。
もしあなたの企業でも業務改善DXを取り入れたいとお考えでしたら、
弊社Aeru.meが皆様のビジネスをサポートいたします。
豊富な経験を持つコンサルタントチームが、あなたのビジネスに合わせた
最適なソリューションをご提供し、さらにオーダーメイド開発やカスタマイズも行っております。
あなたのビジネスの課題解決に貢献するために、ぜひ一度ご相談ください。